Už šest let nemusíme za potravinami všeho druhu do kamenného supermarketu. S onlinovým prodejem začalo na tuzemském trhu v roce 2012 Tesco, aby mu posléze o dva roky konkuroval Rohlík, Košík a Koloniál.
Poslední jmenovaný se ale nakonec sloučil s Košíkem a na trhu jsou v současné době tak tři konkurenti.
Jaký je nákup potravin na internetu? Vyplatí se? Co všechno místní e-shopy podcenily? A proč jsme museli některé zboží vyhazovat do koše? Zjistili jsme v následujícím testu.
Nákup po internetu musí být vždycky rychlý, co nejpřehlednější, jednoznačný, s co nejvíce intuitivním rozhraním a kvalitním vyhledáváním.
V testu jsme tedy kladli důraz na zpracování webových stránek a celkový nákupní proces. Měřítkem hodnocení byla i šíře sortimentu. Např. bezlepkové výrobky by měly být v dnešní době samozřejmostí.
Výběr potravin, služby
Při výběru potravin jsme se zaměřovali na to, kolik sortimentu má každý e-shop v nabídce, kolik možných variant od jednoho druhu zboží, jestli využívá i potravin od lokálních distributorů a farmářů, zda má v nabídce i speciálně zaměřené potraviny bezlepkových, raw, příp. veganských druhů. Také jsme zmapovali poskytované služby navíc.
Rohlík★★★★★
Přesný počet položek sortimentu nemá Rohlik.cz uveden na svých stránkách. Dává však prostor mimo běžné značky také lokálním farmářům, řezníkům, pekařům a zelinářům.
Patří sem různé druhy ovoce, zeleniny, pečiva, ale i uzenin, marmelád, medu nebo třeba slivovice. Cena produktů je pochopitelně vyšší, ale za farmářskou kvalitu se připlácí. Výhodou je i sortiment sítě Marks & Spencer.
Speciální výživa pak zahrnuje bezlepkové, raw, dia, vegetariánské a veganské produkty i superfood.
V nabídce má také službu Premium, která stojí 1 999 Kč na rok. Nabízí dopravu zdarma, přednost ve špičkách, tisícikorunový kupon na nákup a přednostní zákaznickou podporu.
Kromě toho může každý zákazník poslat např. svůj ručně napsaný a vyfocený nákupní seznam, podle kterého poté zaměstnanci vyberou zboží.
Košík★★★★☆
Košík nabízí 13 tisíc položek potravin, drogerie a potřeb pro domácí mazlíčky. Nově přináší také 400 nových premium potravin Delmart.
V porovnání s Rohlíkem by mohl více zaexperimentovat s nabídkou farmářských produktů, ale oceňujeme pekařské produkty značky Breadway.
Nabízí podobné kategorie speciálních potravin jako zmiňovaný konkurent.
Oceňujeme funkci Připravené nákupy, jenž může ušetřit čas těm, kteří potřebují akutní zásobu potravin na doma. Košík totiž předem připravil tématické nákupy – např. zdravější výživa, zásoba na party, „prázdná lednice“, pro rodinu s dětmi a další.
Tesco★★★☆☆
Tesco online supermarket v sobě ukrývá 21 tisíc produktů, čímž převyšuje minimálně Košík.cz. Ve své nabídce má produkty, které lze znát z kamenných prodejen a které mají také stejné ceny.
Obchod má v segmentu všechny své Tesco výrobky, včetně edice Finest, která obsahuje prémiovější produkty. Na webu rovněž uvádí, že každý týden nabízí více než 2500 akčních slev.
Menším farmářům a dodavatelům ale takový prostor jako konkurence nedává.
Velkou výhodou pro někoho může být služba Klikni a vyzvedni, při které si zákazník objedná potraviny z domu a pak je sám vyzvedne připravené v kamenné prodejně. Kazí to však podpora jenom omezeného množství poboček. Další služby Tesco nenabízí.
Zdroj: PhotoMIX-Company/Pixabay.com
Přehlednost stránek
Jak jsme psali v úvodu, přehlednost stránek je pro zákazníky nejdůležitější. Nejen kvůli úspoře času, ale i peněz.
Srovnat zboží podle ceny bereme jako základ, ale chtěli jsme také zjistit, jakým způsobem funguje relevance vyhledávání a např.
jestli je u popisu výrobku přehledně uvedena gramáž a jiné informace.
Rohlík★★★★☆
Web Rohlíku je svěží a moderní. Zvláště skvělá je možnost vkládat do košíku zboží již při samotném vyhledávání.
Při potvrzeném vyhledávání jsme nenašli možnost produkty srovnat či filtrovat. Vše je jednoznačné, rychlé a takové, jak bychom si u moderní firmy představovali.
Každý produkt nafocen a velmi přehledně popsán – od raženky až po masážní olej.
Košík★★★★★
Na webových stránkách Košíku se nám nejlépe nakupovalo. Jeho web je přehledný, všechny produktové fotografie nafocené a podobně jako u Rohlíku šlo přidávat do košíku již z vyhledávací lišty.
Ve vyhledávání lze filtrovat, nabízelo nám nejrelevantnější výsledky i u složitějších výrazů. Popisky u zboží jsou extrémně přehledné. Potěšily nás i jednoznačnější informace o nákupu.
Tesco★★☆☆☆
Web by měl být přátelský, měl by zákazníka navádět a zprostředkovávat mu co nejlepší nákup, což jsme na e-shopu Tesca rozhodně nenalezli. Některé výrobky byly nenafocené, jejich detailní informace téměř žádné, gramáž mnohdy uvedena dost matoucím způsobem.
To samé vyhledávání – třetí obchod nabízel bezkonkurenčně nejhorší relevanci při vyhledávání. Výraz se musel specifikovat, což příliš neodpovídá standardům moderního webu. Proces nákupu nebyl nepřehledný, jen prostě matoucí a někdy trochu těžkopádný.
Na obrázku dole jsou výsledky vyhledávání výrazu „chleba“ (záměrně ne „chléb“), kde jde relevance snadno odhalit.
Platba, doručení
Doba doručení, minimální objednávka, ceny doručení, oznámení o objednávce – to jsou věci, které jsme brali na zřetel v této sekci. Šlo zaplatit předem? A na místě kartou, nebo v hotovosti? Termín doručení jsme stanovali na stejný den i hodinu – tedy na 24. dubna 2018, od 15 hodin, na stejné místo.
Rohlík★★★★★
- Doručování: 7:00–22:00
- Časová okna: Čtvrthodinová
- Informování: E-mail, SMS (po objednání, počet tašek, čas příjezdu), hovor
- Možnosti platby: Hotově, kartou, Twistem za 14 dní
- Výše minimální objednávky: 500 Kč
- Cena doručení: Za nákup pod 1 200 Kč: 39–79 Kč, nad 1200 Kč: zdarma
Košík★★★★☆
- Doručování: 6:00–22:00
- Časová okna: Hodinová
- Informování: E-mail, SMS (čas příjezdu), hovor
- Možnosti platby: Hotově, kartou, Twistem za 14 dní
- Výše minimální objednávky: 500 Kč
- Cena doručení: Za nákup pod 1 500 Kč: 29–69 Kč, nad 1 500 Kč: zdarma
Tesco★★★☆☆
- Doručování: 8:00–22:00
- Časová okna: Dvouhodinová
- Informování: E-mail, hovor
- Možnosti platby: Kartou
- Výše minimální objednávky: –
- Cena doručení: 49–89 Kč
Přebrání nákupu
Po potvrzení objednávky a rezervace termínu je na řadě přebrání nákupu. V této sekci jsme zhodnotili, jestli nám bylo nabídnuto odnošení tašek do patra a samozřejmě také kvalita doručených věcí, jejich shoda s objednávkou nebo případné poškození.
Rohlík★★★★★
Rohlik.cz notifikuje svůj příjezd pravidelnými SMS zprávami. Obzvlášť užitečná byla informace, že za 5 minut přijede – zákazník má tak čas např. na přípravu peněz.
Kurýr Lukáš se do telefonu představil, byl velmi přátelský a nákup (5 tašek) vynesl ihned do patra. V nákupu nic nechybělo, vypadalo to přesně tak, jak bychom si představovali.
Po zaplacení přišel mail s poděkováním a formulářem spokojenosti.
- Objednaný příjezd: 15:00–16:00
- Reálný příjezd: 15:04
- Konečná částka za nákup: 750 Kč
Košík★★★★☆
Druhý testovaný supermarket, Košík.cz, oznámil svůj příjezd hodinu a půl dopředu. Stanovil jej v SMS na 16:12–16:27, avšak to je pozdě, protože jsme termín objednávali do 16. hodiny.
Spoléhat se tedy na přesnost je zřejmě otázkou vytíženosti kurýra. Pak ovšem 8 minut před před čtvrtou odpolední řidič přijel a 8 tašek ochotně vynesl nahoru.
Bohužel ta nejtěžší, ve které lehce nelogicky byla i vajíčka, se roztrhla a jedno vajíčko se při pozdější kontrole díky tomu ukázalo jako rozbité.
Také bychom mohli strhnout pomyslnou známku za zbytečně mnoho tašek, které byly poloprázdné. V nákupu nic nechybělo, jen překvapily dvě položky – sušenky a keříková rajčata od farmáře, které jsme si však neobjednávali. Po nákupu rovněž dorazil mail s poděkováním a formulářem spokojenosti.
- Objednaný příjezd: 15:00–16:00
- Reálný příjezd: 15:52
- Konečná částka za nákup: 771,80 Kč
Tesco★★★☆☆
Online Tesco žádná SMS avíza neprovozuje. Přesný termín tedy lze jen hádat a je nutno v dlouhém dvouhodinovém oknu čekat až na hovor jednoho z řidičů, případně zvonek. K domu nepřijel vůz přímo Tesca, ale externího kurýra DoDo. Řidiči byli dva, jeden z nich mi hned mezi dveřmi podal do ruky terminál.
Zboží neměli v taškách, prý protože jsme si to při objednávce nezaškrtli. Výnos do patra nabídnut nebyl, po požádání bylo možné si odnést potraviny v bedně. Při pozdější kontrole objednávky nic nechybělo, jen nanuky Magnum byly zcela rozdrcené a rozteklé, podle jejich teploty vůbec nebyly v mrazícím boxu.
Nezbylo tak nic jiného, než tři zmrzliny za 80 korun vyhodit rovnou do koše.
- Objednaný příjezd: 15:00–17:00
- Reálný příjezd: 15:49
- Konečná částka za nákup: 653,57 Kč
Ceny
Níže je seznam zboží, které jsme na e-shopech nakoupili. Přidáváme i cenové srovnání – uvedené sumy jsou za 1 kus a bez jakýchkoli slev.
U každého druhu zboží jsme zachovávali stejnou značku, v případě vajec jsme vybírali bio kvalitu a v případě kuřecích prsou 0,5 kg od nejběžnějších dodavatelů každého obchodu.
Pomerančů jsme kupovali tři kusy, ale každý má jinou velikost a tím pádem i rozdílnou cenu, proto je suma převedena za kilogram.
Zákaznická podpora
Důležitým aspektem je zákaznická péče. Někdy se může stát, že objednávka přijde nekompletní, něco chybí, je špatně odváženo, případně je něco navíc. Jak probíhá krizová komunikace mezi zákazníkem a webovým supermarketem? To jsme také zjišťovali.
Rohlík★★★★★
První testovaný e-shop neměl žádnou chybu, nákup vypadal tak, jak jsme si přáli. Nebyl proto důvod využívat jejich chatu či zákaznické linky. Ta je pro zákazníky k dispozici od 8 do 22 hodin. Když jsme do chatu napsali, ihned se nám někdo věnoval.
„Samozřejmě vždy vrátíme za vadné zboží peníze na bankovní účet nebo připíšeme kredity na další nákup ve stejné hodnotě. Pokud by se jednalo o větší položku, jsme schopni doručit nové zboží,“ odpověděla nám operátorka na dotaz, jak řeší problémy s nákupem.
Košík★★★★★
Chtěli jsme zjistit, jaký by byl postup při výměně rozbitého vejce. Na lince je Košík denně od 7 do 22 hodin.
Když jsme se ve špičce připojili na chat, museli jsme si projít desetiminutovým čekáním, kdy probíhalo „spojení s operátorem“.
Poté, co jsme operátorce náš problém vylíčili, okamžitě bez jakýchkoli průtahů nabídla vrácení 5 korun za jedno vejce na náš profil nebo bankovní účet. Takto si představujeme moderní řešení problémů.
Tesco★★★☆☆
Chtěli jsme prověřit také způsob vyřešení problému u Tesca. Chat, který je pro zákazníky k dispozici každý den od 7 do 23 hodin však neustále hlásil obsazené operátory, a proto jsme naše snahy o moderní způsob komunikace po půl hodině vzdali. Do centrály Tesca jsme poté zavolali.
Byla nám nabídnuta výměna nanuků, případně vrácení peněz, ovšem jen za podmínek, že rozteklé nanuky (které navíc byly v poškozených a ulepených obalech) stále máme k dispozici.
To už jsme samozřejmě neměli. Byla nám tedy nabídnuta alternativa, že za zaslanou fotografii nám produkt vymění. Stejný přístup má i u zboží nižší hodnoty.
Větší důvěra v zákazníka by vážně neuškodila.
Dostupnost
Ještě před samotným nákupem je dobré zjistit, na jaká místa supermarket doručuje. V České republice totiž zatím není obchod, který by doručoval celorepublikově.
Každý z nich má své oblasti.
V případě Rohlíku a Košíku jde o některá města a jejich okolí, specifické rozložení svých služeb má onlinové Tesco, které ovládá donášku v celých zónách.
Rohlík
Praha, střední Čechy, Brno, Pardubice, Hradec Králové, Plzeň, Liberec, Jablonec nad Nisou.
Košík
Praha, střední Čechy, Pardubice, Chrudim, Hradec Králové, Plzeň, Liberec, Jablonec nad Nisou, Ústí n. Labem, Teplice.
Tesco
Praha, střední Čechy a okolí, Brno, Blansko a okolí, Břeclav, Hodonín a okolí, Pardubice, Hradec Králové a okolí, Mladá Boleslav a okolí a několik dalších oblastí.
Závěr
Každému ze tří provozovatelů online nakupování jsme nastavili naprosto stejné podmínky. Žádný z nich dopředu nevěděl o záměru recenze.
Rohlík a Košík nás potěšili zejména špičkovým zákaznickým servisem a velkou profesionalitou, Tesco by mohlo zapracovat na lepším webovém prostředí, komunikaci se zákazníky a celý proces nákupu více zpříjemnit.
Ze všech e-shopů byl však nejlevnější a měl v běžném sortimentu nejvíce slev.
Rohlík
★★★★★
Košík
★★★★☆
Tesco
★★★☆☆
Upozornit na chybu. Pokud jsi našel nedostatek v článku nebo máš připomínky, dej nám vědět.
Bendl: Kontroly potravin mají zlepšit kvalitu, o politiku nejde
Hlavní strana > Domácí
20.04.2012 15:53
Kontroly zaměřené na prodej potravin, které letos v řadě případů odhalily špatně označené nebo prošlé zboží, mají přimět obchodníky k lepšímu hlídání kvality potravin.
Oznámil to ministr zemědělství Petr Bendl (ODS).
Reagoval tak na vyjádření generálního ředitele obchodního řetězce Ahold Jana van Dama, který si v dopise rozeslaném zaměstnancům postěžoval, že dozorové orgány zintenzivnily činnost na politickou objednávku.
„Politická objednávka je zcela bezpečně tlak státu na hlídání kvality potravin. V zájmu obchodníka je, aby prodával kvalitní potraviny. Pokud je bude prodávat, tak se nemá čeho bát,“ uvedl Bendl. Dopis ředitele Aholdu zveřejnila Mladá fronta Dnes.
„Základní důvod, proč to (negativní obraz v médiích) tak může vypadat, je to, že dozorové orgány na základě politické objednávky výrazně zintenzivnily svou činnost a médiím se tyto informace hodí, protože se mohou profilovat jako ochránci veřejnosti před obchodními řetězci,“ napsal van Dam v dopise zaměstnancům.
Zástupci kontrolorů jeho obvinění odmítají. „Nařčení z politické objednávky nebudeme komentovat, abychom nemuseli říci, že je směšné,“ reagoval mluvčí Státní veterinární správy Josef Duben.
Podle něj jsou způsoby kontroly stanoveny pravidly, která jsou shodná pro všechny země EU.
Podle mluvčího Státní zemědělské a potravinářské inspekce (SZPI) Pavla Kopřivy sice množství kontrol vzrostlo od začátku roku o padesát procent, důvodem však byl nárůst stížností od spotřebitelů na dvojnásobek oproti minulému roku.
Dva problémy z 84 kontrol
Také prezident Svazu obchodu a cestovního ruchu ČR Zdeněk Juračka si nemyslí, že počet kontrol vzrostl na politickou objednávku. „Stále se ale množí počet udání od lidí, kteří chtějí poškodit obchodní řetězce. Můžou to být například bývalí zaměstnanci. Stalo se to už módou,“ řekl Juračka.
Připomněl nedávný výrok ústředního ředitele inspekce Jakuba Šebesty v diskusním pořadu Otázky Václava Moravce, že podle jednoho z udání najímá obchodní řetězec studenty na noční přebalování potravin.
„SZPI by měla o podobných případech ihned informovat policii, aby se už konečně vyjasnila situace,“ míní Juračka.
Inspekce by podle Juračky měla také zveřejňovat podíl zjištění na celkovém počtu kontrol, jejichž výsledky nyní v médiích vyznívají značně zkresleně.
„Například u spotřebního družstva v Mikulově bylo provedeno osmdesát tři kontrol a zaznamenána byla pouze dvě zjištění, což jsou čtyři procenta,“ podotkl Juračka. Podobný názor má i ředitel oddělení kvality Aholdu Pavel Mikoška.
„Zaslouží si obchodník skandalizaci za to, když v kontrolovaném období prodá zboží za 700 milionů korun a inspekce zjistí vadné zboží v hodnotě čtyř set korun?“ položil řečnickou otázku Mikoška.
Inspekce se od začátku roku zaměřuje na intenzivní kontroly prodejen potravin. Kontroloři se objevují zejména na místech, kde očekávají problémy. Kromě prošlých a špatně označených potravin už odhalili také plesnivé sklady a prodejnu potravin, kterou přikázali zavřít.
Diskuze u článků starších půl roku z důvodu neaktuálnosti již nezobrazujeme. Vaše redakce.
1
Sněmovní výbor podpořil omezení zahraničních potravin v obchodech – Echo24.cz
KVÓTY NA POTRAVINY
Sněmovní zemědělský výbor podpořil zavedení kvót na potraviny, od roku 2022 by muselo být v obchodech 55 procent českých produktů, následně by poměr rostl o tři procentní body ročně až do roku 2028, kdy by činil minimálně 73 procent. Návrh Radima Fialy (SPD) prošel hlasy vládní koalice a jeho domovské strany.
Kvóta by se neměla týkat maloobchodních provozoven s plochou do 400 metrů čtverečních nebo specializovaných prodejen. Přesnou definici specializované prodejny by mělo určit ministerstvo zemědělství. Výbor tyto návrhy schválil jako změny k vládní novele zákona o potravinách, která zavádí tresty za tzv. dvojí kvalitu potravin.
Echo24 , 9. prosince 2020
REBELIE HOSPODSKÝCH
Součástí návrhu je seznam potravin, kterých by se měly kvóty týkat. Jde o produkty, které se dají v ČR pěstovat. V mnoha případech ale v nich není ČR soběstačná, jde například o květák, brokolici, jahody nebo vepřové maso. Návrh dlouhodobě podporuje za Agrární komoru ČR její bývalý prezident Zdeněk Jandejsek. Proti naopak byl předseda Asociace soukromého zemědělství ČR Jaroslav Šebek.
„Je to ukázka toho, že nezvítězil zdravý rozum a respekt k právnímu řádu, ale populismus. Ten návrh, pokud projde, bude protiprávní, v nesouladu s evropskými principy, v nesouladu s tržním prostředím,“ řekl po jednání Šebek.
Hlavně jde podle něj o důkaz toho, že české dotační principy podporující velké zemědělce nejsou nastaveny správně, protože ti nejsou schopni zajistit soběstačnost ČR v hlavních komoditách.
Je potřeba se ptát, zda není vhodné tento model změnit, dodal.
Reakce ze strany EU, která si zakládá na jednotném trhu, se obává také poslanec Radek Holomčík (Piráti). Podle něj by se mohly restrikce ze strany EU dotknout nejenom vývozu potravin, ale veškerého exportu. ČR by pak čekaly velké hospodářské problémy.
Zastánci sporné novely argumentují tím, že i koronavirová krize ukázala, že je žádoucí, aby ČR byla soběstačnější v produkci potravin, které místní zemědělci dokážou vyrobit za stejných či nižších nákladů jako ti zahraniční.
Echo24 , 9. prosince 2020
JEDNÁNÍ SNĚMOVNY
Do výboru se návrh vrátil ze třetího sněmovního čtení, letos v březnu jej tam Sněmovna poslala poté, co neprošel návrh dvou desítek poslanců z klubů ANO, ČSSD, KDU-ČSL, ODS, KSČM a SPD, který měl od příštího zavést závazný podíl potravin původem z České republiky na tuzemském trhu. Týkat se to mělo potravin splňujících kritéria pro uvádění na trh s označením slovy „česká potravina“. Norma měla začít určovat podíl o rok dříve než současný návrh, měla také dosáhnout až 85 procent českých potravin na pultech.
Výbor také podpořil přesun části pravomocí krajských hygienických stanic na Státní zemědělskou a potravinářskou inspekci, která by měla převzít kontrolu potravinového práva v provozovnách veřejného stravování. Proti tomu se postavilo ministerstvo zdravotnictví.
Podle ministra zemědělství Miroslava Tomana (ČSSD) s návrhem souhlasil bývalý ministr Roman Prymula (za ANO), současný Jan Blatný (za ANO) změnil názor ministerstva na poslední chvíli. O návrhu nyní bude hlasovat v závěrečném čtení plénum Poslanecké sněmovny.
Apetitus.cz"
Netradiční festival Chillibraní popáté nabídne v Brně přehlídku pálivých pokrmů, tentokrát spolu s uměním michelinského kuchaře Oldřicha Sahajdáka. Organizátoři přidali více kuchařských show a celou akci zakončí koncert Xaviera Baumaxy, řekla mluvčí …
V Čejkovicích u Hodonína se v neděli 4. září v 10:30 opět otevřou brány všem milovníkům bylinek a koření. 7. ročník Čejkovických bylinkových slavností bude plný jídla, přednášek, divadla i komentovaných prohlídek ve výrobě biočajových …
Nejlepší kolekci vín v soutěži TOP 77 letos získalo Vinařství Volařík. V soutěži bylo rekordních 704 vzorků, podle pořadatelů letos vína dosáhla vynikající kvality. Ocenění se budou předávat ve čtvrtek v brněnském Domě umění. Novinářům to řekli …
Archiv Apetitus.cz: Pondělí, 29. srpna 2016
O důležitosti vitamínu B9, kyseliny listové, se často hovoří především v souvislosti s těhotenstvím a prevencí vývojových vad. Má i mnohé další účinky na lidský organismus. „Kyselinu listovou řadíme mezi vitamíny skupiny B, jež jsou rozpustné ve vodě …
Dnes o třech víkendových vínech, která mi připomněla oblíbenou adrenalinovou zábavu: nakupování vína. Už kdysi jsem tady psal o tom, že někteří milovníci vína psychicky nezvládají degustace ve vinařství a odnášejí si z nich krabice složené z různých …
Už třetího a čtvrtého září bude v zahradách Trojského zámečku rozestavěno několik desítek stánků s kuchaři známých luxusních restaurací i nadšenců z menších kuchyní. Nabídnou klasiku, exotiku, luxus i psí sušenky. Festival jídla a pití Foodparade už …
Dým z desítek ohnišť, davy lidí a vůně dvaceti druhů polévek nejrůznějšího složení, barev a původu zaplní tuto neděli plzeňské náměstí Republiky. První sobotu v září se zde už tradičně koná Festival polévky.
Než budu pokračovat v deníčku z návštěvy Somló, vyčerpávajícího víkendu následovaného taktéž hodně náročnou třetí vinnou párty Družstva, odhrnu zase pár jednotlivých lahví. A musím začít ryzlinkem. Maximin Grünhauser Riesling Maxim 2015. Což je …
Rašínovo nábřeží ožilo dnem plným veganské gastronomie, ohleduplným životním stylem, ale i netradičním programem pro děti nebo sportem na rostlinné výživě. Nechte se pohltit tamní atmosférou.
Víte, že pravé maďarské lečo se připravuje bez vajec? Základem je kvalitní zelenina, maďarská klobáska a mletá paprika. A výsledek? Mizí z pánve bleskovou rychlostí, jak je dobré. FOTORECEPT krok za krokem.
Archiv Apetitus.cz: Úterý, 30. srpna 2016
Když budeme zahraniční potraviny více sledovat, najdeme více prohřešků a prodej tuzemských potravin se zvýší. Je tohle důvod, proč se inspekce zaměřuje zejména na kontroly zahraničních potravin? Bývaly doby, kdy naše dozorové orgány bdící nad kvalitou …
Další články k tématu: • PUNČOCHÁŘ: Sůl, éčka a nulová kvalita. Negrilujte předem marinované maso • Proč sůl v ráně pálí? Mohou za to sodíkové kanálky • Češi ve stravě příliš solí. Ničí zdraví sobě i svým dětem • Češi nejčastěji umírají na nemoci …
Další články k tématu: • PUNČOCHÁŘ: Sůl, éčka a nulová kvalita. Negrilujte předem marinované maso • Proč sůl v ráně pálí? Mohou za to sodíkové kanálky • Češi ve stravě příliš solí. Ničí zdraví sobě i svým dětem • Češi nejčastěji umírají na nemoci …
Strávil jsem dost času v Šanghaji na masážním lehátku a troufám si říct, že Číňanku bych poznal po čuchu. Nebo po hmatu. Nemusel jsem o ní nic vědět, její angličtina byla většinou ještě horší než moje čínština. Ale byla to fajn masáž. Uvolnění. Ptal …
Seriál posledních lahví pokračuje. Aspoň myslím, že jsem už avizoval několik nálezů poslední lahve Pouilly-Fumé, ale v úterý jsem zase objevil další. Když jsem ji nesl na zahradu, bavil jsem se představou, oč by byl svět jednodušší, kdyby všechny moje …
Svátek přírodních vín a produktů farmářů a lokálních výrobců potravin Natura festival se zapsal do podvědomí lidí, kterým není jedno, co jedí, ale hlavně pijí, jako moc příjemná akce, a tudíž se postupně pěkně…
Vinaři na jižní Moravě se připravují na začátek hlavní části sklizně. Letos začne v polovině září. Svaz vinařů očekává, že celková sklizeň bude kvůli jarním mrazům asi o 20 až 30 procent slabší než loni.
Měl jsem teď možnost díky VPV Praha zdegustovat několik vín ze stáje Antonio „Tony“ Sasa. Tony podniká v restauračním byznysu, mimo jiné je majitelem podniku ve Florencii, a s tím samozřejmě souvisí víno. Postupem let rozjel i vlastní vinařské …
Záruka, zrušení objednávky a vrácení zboží
Na této stránce
- Poslední kontrola: 09/03/2020
- Podle právních předpisů EU musí obchodník nechat výrobek opravit či nahradit, snížit jeho cenu nebo vám vrátit peníze, pokud se zboží, které jste u něj zakoupili, porouchá nebo nefunguje či nevypadá tak, jak bylo inzerováno.
- Jestliže jste zboží či službu zakoupili online nebo mimo prodejnu (telefonicky, poštou, od podomního prodejce), máte rovněž právo do 14 dnů zrušit objednávku či zboží vrátit, a to bez udání důvodu.
- Pokud si nejste jisti, která situace se na vás vztahuje, můžete vyzkoušet náš nástroj, který vám pomůže lépe porozumět právům, jež se na vás vztahují při nákupech v zemích EU.
Více informací
Záruky za vadné zboží
- Vždy máte právo na bezplatnou minimální dvouletou záruku, a to bez ohledu na to, zda jste zboží zakoupili online, v kamenném obchodě nebo přes zásilkovou službu.
- Tato dvouletá záruka je právem EU pevně daná – vnitrostátní předpisy ve vaší zemi mohou stanovit další ochranu pouze nad její rámec.
- Pokud shledáte u zboží zakoupeného v některé ze zemí EU závadu, nebo jestliže vzhledově či funkcí neodpovídá inzerovanému výrobku, prodejce je musí nechat bezplatně opravit či vyměnit nebo vám musí poskytnout slevu, případně vrátit peníze.
- O úplné nebo částečné vrácení peněz můžete obvykle požádat pouze v tom případě, že oprava či výměna zboží nebude možná.
Na vrácení peněz nárok nevzniká, pokud jde pouze o menší problém, např. poškrábaný obal CD.
Doplňkové (komerční) záruky
Obchody a výrobci někdy nabízejí další, doplňkové komerční záruky (někdy též nazývané obchodní záruky), a to buď v ceně výrobku, nebo za poplatek.
Můžete díky nim získat ještě lepší ochranu, ale nenahrazují ani nezkracují minimální dvouletou záruku, na kterou máte podle předpisů EU nárok v každém případě.
Podobně pokud vám v obchodě prodají nový výrobek se slevou s tím, že je „bez záruky“, znamená to pouze, že nemáte nárok na další, dodatečnou ochranu nad rámec té minimální. Za všech okolností máte právo na bezplatnou dvouletou záruku, pokud se výrobek ukáže jako vadný nebo nebude odpovídat inzerovanému popisu.
Karolína si koupila vysoušeč vlasů, na který dával prodejce šestiměsíční záruku. Když se po osmi měsících rozbil, šla ho do obchodu vrátit. V obchodě jí řekli, že záruka již vypršela a že nemá nárok na vrácení peněz.
Karolína jim připomněla, že podle předpisů EU o ochraně spotřebitele jí stále běží bezplatná dvouletá záruční lhůta a že ona 6měsíční záruka byla pouze dodatečnou službou prodávajícího. Obchodník tedy souhlasil s tím, že vysoušeč vlasů Karolíně vymění.
Použité zboží
Minimální dvouletá záruka se vztahuje rovněž na použité zboží zakoupené u obchodníků. Netýká se ale výrobků zakoupených od soukromých osob.
V některých zemích EU se při nákupu použitého zboží můžete s obchodníkem dohodnout na záruční lhůtě kratší než dva roky. Ta však nesmí být kratší než jeden rok a měla být také nakupujícímu při nákupu jasně sdělena.
Jak zajistit opravu, výměnu či vrácení zboží
Dvouletá záruční lhůta začíná po převzetí zboží. Pokud se vám zboží během této doby porouchá, musí vám obchodník vždy nabídnout nějaké řešení. V některých zemích Unie máte také právo žádat nápravu od výrobce.
- Porouchá-li se vám výrobek během prvních 6 měsíců, má se za to, že problém existoval již v okamžiku, kdy jste zboží obdrželi – pokud obchodník neprokáže opak. Máte proto právo na bezplatnou opravu či výměnu, nebo pokud se ukáže, že je to příliš obtížné či nákladné, může vám obchodník nabídnout snížení ceny nebo vrácení peněz.
- Porouchá-li se vám výrobek až po skončení prvních 6 měsíců, máte stále právo na bezplatnou opravu či výměnu zboží nebo alespoň na snížení ceny či vrácení peněz. Možná však budete muset prokázat, že problém existoval již při převzetí zboží.
Při řešení problémů se zbožím zakoupeným v zemích EU nebo z nich dovezených vám mohou poradit pracovníci evropského spotřebitelského centraen ve vaší zemi.
Podrobnější informace o svých právech stanovených vnitrostátními předpisy najdete ve zvláštních pravidlech o právně garantovaných zárukách a obchodních zárukách v zemi koupě:
Máte otázku týkající se konkrétní země?
Právo na zrušení objednávky a vrácení zboží
V Evropské unii máte právo vrátit zboží zakoupené online nebo prostřednictvím jiného typu prodeje na dálku (např. telefonicky, poštou či od podomního prodejce), a to do 14 dní od převzetí zboží, a získat své peníze zpět. Můžete tak učinit bez udání důvodu, tedy i v případě, že jste si to prostě rozmysleli.
14denní lhůta na rozmyšlenou se však nevztahuje na veškeré zakoupené zboží. Existují totiž i výjimky:
- letenky, vlakové jízdenky, vstupenky na koncerty, hotelové rezervace, pronájem vozidel a stravovací služby na konkrétní datum
- pravidelně dodávané potraviny (např. pečivo) a nápoje
- zboží vyrobené na objednávku nebo zboží jednoznačně přizpůsobené osobním potřebám (např. obleky šité na míru)
- audiozáznamy nebo videozáznamy či počítačové programy v originálním obalu (např. DVD), který byl spotřebitelem po nákupu otevřen
- internetový digitální obsah, pokud jste již zahájili stahování nebo streaming, a souhlasili jste s tím, že se v takovém případě vzdáváte svého práva na odstoupení od smlouvy
- zboží zakoupené od soukromé osoby (a ne od firmy/obchodníka)
- naléhavé opravy a údržba – zavoláte-li například instalatéra na opravu netěsnící sprchy, objednávku nelze zrušit od chvíle, kdy se dohodnete na ceně služby
Upozorňujeme, že tento seznam není vyčerpávající.
Lhůta na rozmyšlenou končí 14 dnů od dne, kdy jste zboží převzali. V případě smlouvy o poskytnutí služby tato lhůta končí 14 dnů od dne, kdy jste smlouvu podepsali. Pokud by konec lhůty připadl na den pracovního klidu, lhůta se automaticky prodlužuje o další pracovní den.
Jane si koupila na internetu vstupenku na koncert skupiny U2 v Irsku. Následně však zjistila, že zrovna ten den bude v zahraničí a nemůže na koncert jít. Pokusila se proto vstupenku vrátit. Internetový prodejce však zrušení objednávky odmítl přijmout a peníze jí nevrátil. 14denní lhůta na rozmyšlenou se totiž na nákup vstupenek na koncerty nevztahuje.
Pokud zboží zakoupíte v kamenném obchodě, máte právo (vyplývající z předpisů EU) zboží vrátit (nebo si ho nechat vyměnit či požadovat vrácení peněz) pouze v případě, že je zboží kazové.
Mnohé obchody však zákazníkům umožňují, aby v určité lhůtě zboží vrátili nebo si je nechali vyměnit – důležité je si vždy uschovat stvrzenku.
Doporučujeme si tedy stvrzenku vždy zkontrolovat nebo si přečíst podmínky prodejce pro vrácení zboží.
Jak zrušit objednávku
O svém rozhodnutí odstoupit od nákupu musíte prodejce informovat. Pouhé vrácení zboží nestačí. Obchodník je povinen vám poskytnout vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Ten sice můžete použít, ale není to podmínkou.
Povinnost informovat obchodníka o vrácení zboží můžete zkombinovat například tak, že ke zboží, které zasíláte poštou zpět, připojíte písemné prohlášení, nebo ho informujete e-mailem či vyplněním online formuláře na internetových stránkách obchodníka.
Zboží musíte zaslat zpět do 14 dnů od chvíle, kdy obchodníka informujete, že od smlouvy odstupujete.
Někteří obchodníci za vrácení zboží nic neúčtují. Obchodník vás však musí informovat předem (před vyplněním objednávky) o tom, zda budete muset za případné vrácení zboží zaplatit. Jestliže tak neučiní, bude muset náklady za navracení zboží uhradit obchodník. Žádné další poplatky, o kterých jste nebyli informováni, platit nemusíte.
U objemného zboží (jako jsou velké domácí spotřebiče nebo nábytek) vám musí obchodník alespoň poskytnout odhad nákladů spojených s jeho vrácením. Objemné zboží zakoupené přes katalog či v rámci podomního prodeje, které si ihned převezmete, u vás musí prodávající vyzvednout sám na vlastní náklady.
Vrácení peněz
Prodejce vám musí vrátit peníze do 14 dní od doručení vašeho oznámení o zrušení objednávky. Úhradu však mohou pozdržet, pokud jim nebylo zboží ještě doručeno nebo pokud neobdrželi doklad o tom, že jste je vrátili.
Ve vrácené částce musí být zahrnuty i náklady na přepravu, které jste při nákupu zaplatili. Obchodník vám však může naúčtovat náklady související s dodáním, pokud jste si výslovně vyžádali nadstandardní (např. expresní) dodací službu.
Zahraniční vztahy
- Zahraniční vztahy
- Projekty
SZPI je jedním z orgánů dozoru nad potravinami na trhu Evropské unie, a to jak nad jejich bezpečností, tak nad jejich souladem s dalšími právními předpisy (např. předpisy upravujícími kvalitu či poskytování informací o potravinách) a taktéž nad tabákovými výrobky.
Odborníci SZPI se již od dubna 2003 aktivně účastní jednání pracovních skupin a výborů Evropské komise a Rady EU, které připravují návrhy evropských právních předpisů.
V současné době je za SZPI do těchto pracovních orgánů jmenováno půl druhé desítky expertů, kteří se jako gestoři či spolugestoři pro danou problematiku účastní jednání za Českou republiku v pozici aktivních vyjednavačů, vyjadřují se k projednávané problematice a obhajují stanoviska České republiky.
Tato činnost vyžaduje kromě odborných předpokladů také jazykové znalosti na vysoké úrovni a orientaci v diplomatickém prostředí. Pro tyto odborníky je průběžně zajišťováno odpovídající školení. Zaměstnanci SZPI se v první polovině roku 2009 rovněž zapojili do aktivit spojených s předsednictvím ČR v Radě Evropské unie.
Ve spolupráci s Ministerstvem zemědělství a dalšími orgány dozoru se SZPI také podílí na přípravě kontrolních misí inspektorů z Evropské komise.
Konkrétně se jedná o mise inspektorů z Oddělení pro audity a analýzy zdraví a potravin DG SANTE, zaměřených například na oblast hygieny potravin, pesticidů, kontaminantů nebo GMO.
Odborníci SZPI se misí DG SANTE účastní rovněž v pozici národních expertů, kdy spolu s kolegy z DG SANTE přezkoumávají systémy zajištění bezpečnosti potravin v jiných zemích Evropské unie či ve třetích zemích.
Odborníci SZPI se účastní různých mezinárodních konferencí a seminářů zaměřených na problematiku aplikace evropského potravinového práva, principy kontroly potravin, monitoring pesticidů a kontaminantů, laboratorních metod, volného pohybu zboží, rozhodovacích procesů a vyjednávání v EU a celé řady dalších odborných témat. Konference a další akce, jichž se zástupci SZPI účastní, jsou nejen příležitostí k výměně informací a odborných zkušeností, ale také k navázání neformálních kontaktů s kolegy z kontrolních organizací z jiných členských států EU, výzkumných ústavů, Evropské komise či jiných institucí.
Již řadu let se odborníci SZPI těchto vzdělávacích akcí neúčastní pouze pasivně v roli příjemců informací, ale aktivně předávají své znalosti a zkušenosti svým protějškům v dalších zemích, například v rámci školení organizovaných TAIEXem – kanceláří EU pro technickou asistenci a výměnu informací. SZPI taktéž aktivně předává své zkušenosti z kontroly internetového prodeje v rámci BTSF (Better Training For Safer Food), vzdělávací iniciativy Evropské komise.
Mezi významné aktivity na poli zahraničních vztahů se řadí také příprava a realizace projektů z různých programů Evropské komise a členských zemí EU.
SZPI se rovněž účastní aktivit neformálního sdružení zástupců dozorových orgánů FLEP (Food Law Practitioners), které slouží jako platforma pro sdílení zkušeností a informací z oblasti výkonu úředního dozoru nad potravinami.
Více informací je k dispozici na www.flep.org.
Zástupci vedení SZPI se také pravidelně účastní setkání vrcholných představitelů evropských orgánů zodpovědných za dozor nad potravinami Heads of Agencies, které se koná dvakrát ročně pod záštitou země aktuálně předsedající Radě EU.
Přílohy
Vláda zavedla povinnost nosit ochranné prostředky a vyčlenila seniorům čas pro nakupování potravin
Vláda na mimořádném zasedání ve středu 18. března 2020 schválila několik nových opatření v souvislosti s bojem proti šíření koronaviru.
Zavádí zákaz pohybu a pobytu mimo bydliště bez ochranných prostředků dýchacích cest. Zároveň se pro seniory nad 65 let speciálně vyčlenil čas k nakupování potravin, a to od 10.00 do 12.00 hodin.
Pro pendlery pracující v zahraničí budou platit přísnější pravidla vycházení.
Vláda na dnešním mimořádném zasedání rozhodla, že ode dne 19. března 2020 se všem osobám zakazuje pobyt a pohyb mimo bydliště bez ochranných prostředků dýchacích cest. Jako ochranné prostředky se počítají roušky, respirátory, ústenky, šátky, šály či jiné prostředky, které brání šíření kapének.
Vláda schválila zpřísnění podmínek pro přeshraniční pracovníky tzv. pendlery. Musí omezit pohyb na území České republiky na nezbytně nutné minimum.
Pendleři se nově musí také podřídit kontrolám kvůli příznakům infekčního onemocnění při přechodu státní hranice. V případě zjištění příznaků musí podstoupit odběry biologické vzorku za účelem zjištění přítomnosti onemocnění COVID-19.
I pro ně platí všechna opatření vyplývající ze všech dalších usnesení, zejména povinnost nosit ochranné prostředky dýchacích cest.
Od 19. března 2020 vláda zakazuje přítomnost v maloobchodních prodejnách potravin všem osobám mimo seniory nad 65 let, a to v čase od 10.00 a 12.00 hodin. Výjimku mají majitelé a zaměstnanci prodejny.
Členové vlády současně doporučují provozovatelům maloobchodních prodejen dezinfikovat po každém použití nákupní košíky a košíky. Opatření se týká také klik a madel dveří, u kterých má být dezinfekce provedena alespoň jednou za hodinu.
Doporučení dezinfikovat místa, kterých se lidé často dotýkají, platí i pro provozovatele veřejné dopravy. Zde se jedná především o kliky, madla, ovládání dveří, držadla a opěrky sedadel.
Zde by měli provozovatelé zajistit dezinfikování přinejmenším po každé jízdě.
Kabinet se dnes seznámil s opatřením ministra zdravotnictví, kterým se poskytovatelům lázeňské léčebně rehabilitační péče zakazuje ode dne 19. března 2020 přijímat nové pacienty.
Vláda znovu diskutovala o záruce COVID. Je připravena převést další prostředky z operačních programů Ministerstva průmyslu a obchodu, a to až ve výši 10 miliard korun.
Zároveň pak bylo schváleno finanční krytí nákladů kapitol resortů vnitra, zahraničních věcí a obrany v souvislosti s centrálním nákupem ochranných prostředků.
Ministerstvo vnitra tak získá téměř 1,1 miliardy, Ministerstvo zahraničních věcí 118 milionů a Ministerstvo obrany celkem 110 milionů korun.
Rozšiřuje se podpora českých exportérů v zahraničí.
Program PROPEA umožní subjektům v určitých destinacích najmout si tamní společnost zaměřenou na obchodně exportní politiku a využít jejích služeb k zajištění pokračování obchodních styků.
Program startuje v deseti zemích, a to v Maroku, Japonsku, Vietnamu, Peru, Číně, Mongolsku, Indii, Bosně a Hercegovině, Velké Británii a Mexiku. Více v tiskové zprávě Ministerstva zahraničních věcí.
Nově dochází k dočasnému omezení provozu dálkových vlaků Českých drah. Omezení se týká 6,6 % spojů. Redukce zasáhne celkem 39 z celkového počtu 589 vlaků provozovaných na základě objednávky státu.
Vláda schválila také nastavení pravidel a vytvoření právního rámce pro orientační trasování polohy osob, u kterých byla prokazatelně potvrzena nákaza koronavirem, ve sledovaném období a na základě jejich informovaného souhlasu.
Výbor podpořil omezení nabídky potravin v obchodech. Podle SPD musí splňovat kvóty
Sněmovní zemědělský výbor podpořil zavedení kvót na potraviny, od roku 2022 by muselo být v obchodech 55 procent českých produktů, následně by poměr rostl o tři procentní body ročně až do roku 2028, kdy by činil minimálně 73 procent. Návrh Radima Fialy (SPD) prošel hlasy vládní koalice a jeho domovské strany.
Kvóta by se neměla týkat maloobchodních provozoven s plochou do 400 metrů čtverečních nebo specializovaných prodejen. Přesnou definici specializované prodejny by mělo určit ministerstvo zemědělství. Výbor tyto návrhy schválil jako změny k vládní novele zákona o potravinách, která zavádí tresty za tzv. dvojí kvalitu potravin.
Součástí návrhu je seznam potravin, kterých by se měly kvóty týkat. Jde o produkty, které se dají v ČR pěstovat. V mnoha případech ale v nich není ČR soběstačná, jde například o květák, brokolici, jahody nebo vepřové maso. Návrh dlouhodobě podporuje za Agrární komoru ČR její bývalý prezident Zdeněk Jandejsek. Proti naopak byl předseda Asociace soukromého zemědělství ČR Jaroslav Šebek.
„Je to ukázka toho, že nezvítězil zdravý rozum a respekt k právnímu řádu, ale populismus. Ten návrh, pokud projde, bude protiprávní, v nesouladu s evropskými principy, v nesouladu s tržním prostředím,“ řekl ČTK po jednání Šebek.
Hlavně jde podle něj o důkaz toho, že české dotační principy podporující velké zemědělce nejsou nastaveny správně, protože ti nejsou schopni zajistit soběstačnost ČR v hlavních komoditách. Je potřeba se ptát, zda není vhodné tento model změnit, dodal.
Reakce ze strany EU, která si zakládá na jednotném trhu, se obává také poslanec Radek Holomčík (Piráti). Podle něj by se mohly restrikce ze strany EU dotknout nejenom vývozu potravin, ale veškerého exportu. ČR by pak čekaly velké hospodářské problémy.
Zastánci sporné novely argumentují tím, že i koronavirová krize ukázala, že je žádoucí, aby ČR byla soběstačnější v produkci potravin, které místní zemědělci dokážou vyrobit za stejných či nižších nákladů jako ti zahraniční.
Do výboru se návrh vrátil ze třetího sněmovního čtení, letos v březnu jej tam Sněmovna poslala poté, co neprošel návrh dvou desítek poslanců z klubů ANO, ČSSD, KDU-ČSL, ODS, KSČM a SPD, který měl od příštího zavést závazný podíl potravin původem z České republiky na tuzemském trhu. Týkat se to mělo potravin splňujících kritéria pro uvádění na trh s označením slovy „česká potravina“. Norma měla začít určovat podíl o rok dříve než současný návrh, měla také dosáhnout až 85 procent českých potravin na pultech.
Výbor také podpořil přesun části pravomocí krajských hygienických stanic na Státní zemědělskou a potravinářskou inspekci, která by měla převzít kontrolu potravinového práva v provozovnách veřejného stravování. Proti tomu se postavilo ministerstvo zdravotnictví.
Podle ministra zemědělství Miroslava Tomana (ČSSD) s návrhem souhlasil bývalý ministr Roman Prymula (za ANO), současný Jan Blatný (za ANO) změnil názor ministerstva na poslední chvíli. O návrhu nyní bude hlasovat v závěrečném čtení plénum Poslanecké sněmovny.